[ad_1]

Als Senior IT Monitoring Specialist ben je medeverantwoordelijk voor het bewaken van Service Level Agreement (SLA) afspraken in de ketens.Met behulp van de tool HP BTO worden ketens gemonitord.

Jouw taak is het aansturen van het operationele team en werkt derhalve volledig mee in een 5-ploegen systeem. In een cyclus van 10 dagen werk je 2 ochtenddiensten, 2 avonddiensten, 2 nachtdiensten en daarna ben je 4 dagen vrij. Verder is het onder andere jouw taak de monitoring van de Bedrijf Kritische Ketens (BKK’s) in te regelen. Hiervoor breng je de afspraken in de SLA’s van de BKK’s, de aanvullende wensen met betrekking tot monitoring en de wensen met betrekking tot rapportages in kaart.
Je bewaakt het proces van inventarisatie tot aan realisatie. Ook ben je direct betrokken bij het proces “Major Incident Management”. Je treedt hierin handelend op in het belang van onze klant.

Je hebt onder andere contact met medewerkers van het competence center BTO, de IT servicedesk, applicatiemanagers, generieke beheerteams van Exploitatie, de External Service Providers (ESP’s) en coördinatoren/managers Major Incidenten. Daarnaast bewaak je het proces “Monitoring en Control”, voert hierop verbeteringen door en rapporteert hierover aan jouw leidinggevende. Je stelt de planning op van jouw eigen activiteiten en de activiteiten van M&CC. Hierin treed je coördinerend op en begeleid je de medewerkers Monitoring en Control. Ook draag je bij aan verdere professionalisering en standaardisatie binnen de afdeling. Je treedt coachend op naar de andere technisch beheerders in je team. Je bent bereid om je verder te blijven ontwikkelen als specialist op je vakgebied. Hiervoor blijf je continue op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen.
 
Het profiel
Je stelt het belang van de klanten centraal, dit betekent dat je alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.
 

36 urige werkweek
Standplaats Leeuwarden
Maximale verkoopprijs € 53,68

[ad_2]

Source link