[ad_1]

Voor onze opdrachtgever in Diemen-Zuid is Harvey Nash op zoek naar een

Channel Manager

Startdatum: z.s.m.

Duur: 3 maanden met optie tot verlengen

Uren: 32-40 uur

Niemand minder dan de aller-allerbeste !

Als Channel Manager is het jouw uitdaging om de klantervaring van onze digitale servicekanalen (Facebook, Twitter, Forum) te maximaliseren. Het voornaamste doel is om de NPS score te verbeteren en daarin kun jij successen boeken door op creatieve wijze het call center aan te sturen.

Als Channel manager;

* Rapporteer je aan de Manager Digital Services

* Manage je indirect 50 personen die werken op ons externe contact centers in Groningen

* Ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de NPS score

* Ben je op operationeel gebied verantwoordelijk voor de kwaliteit en de kosten van de digitale contactkanalen

* Ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de klanttevredenheid (NPS) van de digitale contactkanalen

* Ben je verantwoordelijk voor het inrichten van rapportages en het sturen op KPI’s

* Manage je de call centers op efficiency issues en operationele issues voor de digitale contactkanalen

* Ben je verantwoordelijk voor de inzet van de juiste tooling/processen en initieer je voorstellen om dit te verbeteren

* Ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de digitale channel mix tbv kosten efficiency en klanttevredenheid/NPS

De werkcultuur is open, informeel, praktisch en resultaatgericht. Je oefent aanmerkelijke invloed uit op beslissingen omdat financiële impact een belangrijk aspect is.

Functie eisen:

* HBO-/WO-niveau;

* Minimaal 5 jaar werkervaring

* Een relatiebouwer met goede communicatieve vaardigheden (zowel Nederlands als Engels, ook in schrift);

* Passie voor de digitalisering van de wereld en alles wat Online wordt

* Uitstekende project management skills

* Operationele contact center ervaring

* Ervaring met inrichten van operationele processen

* Ervaring met maken van rapportages en sturen op KPI’s

* Pre: ervaring met webcare activiteiten

[ad_2]

Source link