[ad_1]

Voor onze opdrachtgever in regio Rijswijk zijn wij op zoek naar een IT Support Engineer. Als Support Engineer werk je aan de support van verschillende klanten. Samen met je collega’s ondersteun je de klanten bij storingen, problemen en vragen. Je krijgt te maken met complex werk en geen dag is hetzelfde, je komt steeds met nieuwe onderwerpen in aanraking. Je analyseert problemen, komt snel tot de kern en komt vlot met een oplossing. Je bewaakt openstaande issues en storingen en waar nodig escaleer je deze.
Je bent communicatief vaardig en hebt technische kennis omdat je je goed weet te manoeuvreren tussen de klanten en de ontwikkelteams. Hiermee bouw je mee aan blijvende relaties en draag je bij tot het succes van de projecten.

• Je hebt nauw contact met de klanten en iedereen die betrokken is bij de projecten.
  
• Je optimaliseert bestaande ondersteuningsprocessen en maakt nieuwe.
  
• Je draagt zorg voor een uitzonderlijke klantenservice en klanttevredenheid door tijdig te reageren op klantenoproepen en e-mails.
  
• 2e en 3e lijns ondersteuning, escaleren indien nodig naar de verantwoordelijke scrummaster en/of ontwikkelteams.
  
• Het uitvoeren van technisch probleemoplossing en algemene hulpvragen die klanten melden.
  
• Het oplossen van technische problemen dan wel het in goed overleg met collega’s oplossen hiervan.
  
• Rapporteren en documenteren van alle problemen die je tegenkomt.

[ad_2]

Source link