[ad_1]

Harvey Nash is voor een van haar eindklanten in Den Haag op zoek naar een Medior Service Coördinator/ Incident Manager.

Proces:

Startdatum: 17-07-2017

Einddatum: 31-10-2017

Gemiddeld aantal uren per week: 36

Tarief: zo scherp mogelijk

Branche:

Bank/ verzekeraar

Omgeving/ rol

Wij zoeken een daadkrachtige Service Coördinator/ incident manager met 4 jaar ervaring in procesmanagement en het besturen van (ITIL) processen. Wij zoeken iemand die ook de hectiek van calamiteitenmanagement leuk vind en 2 dagdelen per week storingsdienst draait. Momenteel maakt deze eindklant de beweging naar Agile werken met de nodige impact op de ITIL processen. Wij zoeken iemand die goede ideeën en ervaringen meeneemt, en hen nog nieuwe dingen kan leren of nieuwe inzichten kan geven bij deze transformatie. Iemand die ITIL-minded is, maar ook ruimte ziet voor andere invullingen van de operationele processen.

De werkzaamheden:

Als primair doel zorgt de Service Coördinator ervoor dat de processen de (DevOps) teams in staat stellen hun teamdoelstellingen te realiseren.

Je draagt zorg voor het borgen van de correcte uitvoering van (operationele) ITIL processen door interne partijen en door externe leveranciers;

Je initieert procedurele en procesmatige wijzigingen binnen het proces;

Je analyseert de geleverde services en rapporteert wanneer de kwaliteit en/of kwantiteit afwijkt van de afgesproken standaarden. Dit om inzichten te bieden in de teamefficiency specifiek, en de IT-dienstverlening in het algemeen.

Je zoekt naar verbeteringen die aansluiten bij wensen van klanten en aansluiten op nieuwe inzichten en wensen;

Tijdens de storingsdiensten draag je zorg voor het borgen van de correcte uitvoering van de procedure die er geldt bij ernstige verstoringen, je brengt partijen (intern en externe leveranciers) bij elkaar, je coördineert, beheert en administreert;

Je bevordert samenwerking en draagt zorg voor een zo snel mogelijk herstel van de dienstverlening;

Je maakt onderdeel uit van een dynamisch en enthousiast multidisciplinair Service Management team bestaande uit Servicedesk Medewerkers, Service Level Managers, Service Managers en Service Coördinatoren.

Selectie:

ITIL ervaring is een must. Of: een universitair geschoolde kandidaat met proces en IT ervaring, maar niet de theoretische kennis van ITIL kan ook interessant zijn. Devops/Agile ervaring zijn een pré.

Incidentenproces optimaliseren met het doel: snelheid mogelijk maken. Met de (op)komst van DevOps moeten zaken soms binnen 4 uur opgeleverd worden. Dat gaat nu niet eerder dan binnen 2 dagen vanwege allerlei processen die gevolgd moeten worden.

Storingsdiensten zijn voor deze kandidaat enkel binnen kantoortijden. Overige Service coördinatoren pakken de andere 24×7 uren op.

Registratiesysteem: TopDesk en Remedy. Bevindingen worden in Excel verwerkt. Doel: direct de bevindingen terugkoppelen aan de betreffende teamleaden. Niet escaleren naar managers, bij de bron aanpakken.

Resultaat/ wanneer tevreden: als de kandidaat verbeterpotentieel kan laten zien en initiatief neemt om het in gang te zetten.

Profiel

Samenwerken, duidelijkheid bieden, verwachtingen overtreffen.

Kennis/ ervaring

Kennis van en ervaring met het specifieke vakgebied op HBO-niveau;

Gecertificeerd ITIL Foundation, aangevuld met een specifieke certificering voor Service Transition of Service Operations is een pré.

Ervaring met de Agile werkwijze is een must, gecertificeerd Agile Foundation is een pré

Goede sociale vaardigheden;

Vloeiend Engels in woord en geschrift;

4 jaar relevante ervaring in procesmanagement en met het begeleiden van operationele IT storingen.

[ad_2]

Source link