[ad_1]

Voor onze opdrachtgever in Nijmegen is Harvey Nash op zoek naar een

PLANNING&CONTROL ORDER FULFILLMENT

Uren p/w 32 minimaal, voorkeur 40

Startdatum zsm Einddatum: 31/12/2017

Verantwoordelijk voor een correcte verwerking van de door Order Fulfillment uit te voeren werkzaamheden, volgens de afgesproken service levels en kwaliteitsnormen. Ondersteuning leveren bij incidenten, probleemgebieden en projecten. Verbetering leveren aan de huidige processen met als oogmerk potentiële automatisering alsmede door projectdeelname fungeren als poortwachter richting de operatie met productie volume demping als basisdoel.

Resultaatgebieden en kernactiviteiten;

* Kwaliteits controle:

* Monitoren van de kwaliteitsdoelstellingen

* Voorstellen aandragen om kwaliteit te verbeteren

* Operationele incidenten signaleren, rapporteren, opvolgen en najagen, coördinatie opschoning klantdata n.a.v. incidenten en eventuele communicatie richting klanten

* Werkzaamheden uitvoeren volgens de SOX-richtlijnen

Procesverbeteringen:

Hoofddoel van de werkzaamheden ligt in het voorkomen van extra uitvalwerkzaamheden voortkomend uit projecten door projectdeelname, alsmede het verbeteren van huidige werkprocessen waardoor werkvoorraden inflow permanent afneemt.

Werkinstructies verbeteren of mede opstellen voor de outsource partner

Biedt ondersteuning bij niet-standaard werkzaamheden en incidenten

Signaleert knelpunten proactief en komt met implementeerbare oplossingen binnen bestaande beleidskaders;

Neemt deel aan de uitvoering en coördinatie van projecten

Coördineren en najagen van patches, beoordeling Functional Designs, risico’s, projectrequirements en service requests

Initieert en volgt op in automatisering en outsourcing van bestaande OF processen

Coördineert de inrichting van alle OF werkzaamheden in de OPT en doet halfjaarlijkse controle + bijstelling verwerkingstijden

Effectieve communicatie en afstemming binnen/buiten de organisatie

Is verantwoordelijk voor de communicatie en informatiestroom indien problemen of wijzigingen zich voordoen.

Adviseert binnen OF tussen de operatie en IT

Is medeverantwoordelijk voor de kennisoverdracht in de vorm van training, begeleiding en mentoring.

Neemt changevoorstellen vanuit de operatie aan, controle op Business Change Proposal (BCP), stemt af met de Informatie Analysten en verdedigt het BCP in de changecommittee

Onderhoudt interne relaties met andere afdelingen en stuurt aan op een optimale samenwerking.

Kennis & Ervaring:

HBO werk- en denkniveau, relevante werkervaring is een pré.

Analytisch en adviserend vermogen

Uitstekende kennis van de Nederlandse en de Engelse taal in woord en geschrift

Competenties

Organisatie: Resultaatgericht, Klantgericht,Flexibiliteit

Afdeling: Samenwerking/ Collegialiteit,Communicatie

Functiegebonden: Kwaliteitsgericht, Anticiperen, Probleemoplossend vermogen

[ad_2]

Source link