[ad_1]

Voor onze opdrachtgever in Amsterdam Sloterdijk is Harvey Nash op zoek naar een

Teamleider Traffic & Impact

Start: z.s.m.

Duur: 6 maanden met optie tot verlengen

Uren: 32-40

Bezetting van de afdeling is gedurende 5 weekdagen van 07:00 tot 22:00 uur. Op zaterdag van 08:00 tot 16:00 uur.

Een operationele mindset is een must!

Team leider traffic&impact

Heb jij een operationele mindset en kan je goed werken in een veranderende omgeving? Kom dan naar ons team in amsterdam!

De functie

Kernactiviteiten:

·Voert het personeelsmanagement van de afdeling, conform de managementstijl en richtlijnen van de klant gericht op ontwikkelmogelijkheden voor medewerkers en realisatie van de afdelingsdoelen.

·Coachen van direct reports op de zachte en harde kanten van de functie. Je ontwikkelt medewerkers op taken, verantwoordelijkheid, houding en gedrag.

·Verantwoordelijk voor de inrichting en optimalisatie van de Planning & Traffic processen binnen de WFM-keten.

·Onderhoudt relaties met managers en creëert inzicht in de waarde, kansen en bedreigingen rond Planning & Traffic vraagstukken.

·Initieert gevraagd en ongevraagd projecten, die bijdragen aan de ontwikkeling van processen, systemen en tools binnen het werkgebied.

·Monitort en stuurt de output en performance van het team.

·Optimaliseren van voorspelbaarheid.

·Verzorgt inzicht in eindejaar verwachting op basis van operationele en financiële prognoses en adviseert hierin de organisatie.

·Levert impactanalyses op gesignaleerde veranderingen en verbetervoorstellen en levert scenario’s op.

·Levert rapportages en adviezen met een duidelijke toegevoegde waarde voor een integrale performance verbetering van de operatie.

·Geeft advies over het verminderen van gesignaleerde fluctuaties en stabiliseren van de workload.

·Levert continue inzicht in de verwachte match (over- onderbezetting) tussen de workload en workforce ten behoeve van de haalbaarheid van nieuwe projecten.

Vereisten Kennis, vaardigheden en competenties.

·HBO werk- en denkniveau

·Minimaal vier jaar managementervaring, waarvan twee jaar in een soortgelijke discipline

·Brede kennis op het gebied van WFM processen in een contact center of field operations is een pré

·Kennis van forecasting en de gebruikte methodieken, hulpmiddelen en technieken is een pré

·Ervaring met het optimaliseren van processen en gericht op een goede afstemming van de klantbelangen op de dienstverlening

Ervaring met planningsystemen zoals Service Cruiser en Total View is een pré.

Competenties:

·Leidinggeven en veranderen

·Coachen

·Plannen en organiseren

·Analytisch

·Communicatief vaardig

·Resultaatgericht

·Samenwerken

·Organisatiebewustzijn

·Presenteren

[ad_2]

Source link