[ad_1]

Voor een opdrachtgever in Haarlem zoekt Harvey Nash een:

Teamleider (D) Technisch Klant Contact

In deze functie ben jij de teammanager van één van de drie teams binnen TKC en geeft leiding aan een team dat bestaat uit 15-20 medewerkers op MBO / HBO niveau. Als teamleider ben je eindverantwoordelijk voor een kwalitatief goede dienstverlening en waarborg je de veiligheid richting onze klanten.

Verder werk je mee aan de verdere professionalisering van het team. Met het team en het management ga je actief aan de slag met het vormen en implementeren van een duidelijke klantvisie. Hierbij zoek je actief de samenwerking met de ketenpartners op, om er samen een succes van te maken.

Als teammanager ben je verder verantwoordelijk voor:

* Je vertaalt de visie en strategie van Netmanagement door naar het team. Je weet jouw medewerkers mee te nemen in de veranderingen en ontwikkelingen. Deze visie stem je tevens af met de andere interne ketenpartijen;

* Je zorgt voor een optimale planning en forecast zodat de bezetting en de bereikbaarheid van het team maximaal is;

* Je bewaakt de kwaliteit van dienstverlening richting onze klanten met de bijhorende processen en normen en bent continue op zoek naar verbeteringen;

* Je bent een spin in het web bij storingen op de afdeling TKC;

* Je houdt je bezig met het verder professionaliseren van het team, waarbij het nakomen van werkafspraken, elkaar aanspreken, het geven en nemen van verantwoordelijkheid en het sturen op KPI’s centraal staan;

* Je bent het aanspreekpunt voor het oplossen van operationele problemen en hebt een rol in verschillende veranderinitiatieven, waarin ook onze ketenpartners en/of andere afdelingen actief zijn;

Je geeft vorm aan de implementatie van de veranderingen op de afdeling en binnen Netmanagement op een agile manier.

Functie eisen:

Wij zoeken een mensgerichte Teammanager die snel aansluiting heeft bij een team en de omgeving. Je kijkt buiten de grenzen van jouw team en zoekt actief de samenwerking op met de partners binnen de Alliander organisatie. Je bent een doorzetter en als ware teambuilder heb je ervaring met het ‘;neerzetten’ en verder professionaliseren van een team. Je bent ondernemend, bevordert resultaatgericht werken, stimuleert verbeteringen en hebt ervaring met verandertrajecten vanuit een leidinggevende positie. Toepassen van ‘operationeel management’ is voor jou de normaalste zaak van de wereld. Dit houdt in dat je een duidelijke visie hebt over wat er gebeurt op energie/klantgebied en wat dit concreet betekent voor de manier waarop we onze klanten bedienen.

Minimaal vragen we:

* Minimaal een afgeronde HBO opleiding;

* Ervaring in het doorvertalen van maatschappelijke ontwikkelingen naar klant strategieën.

* Minimaal 5 jaar relevante ervaring, waarin je leiding hebt gegeven aan een team in een technische en klantgerichte omgeving;

* Ervaring en duidelijke visie op Webcare;

* Affiniteit met werken in de energiebranche.

[ad_2]

Source link