[ad_1]

Voor een directe eindklant in Den Bosch is Harvey Nash op zoek naar een Medewerker Customer Experience.

Start: z.s.m.

Duur: 8 maanden

Inzet: 40 uur per week

Opdrachtgever wil zich op de markt onderscheiden op het gebied van service. Om dit te bereiken is in 2015 binnen de organisatie het programma Customer First gestart. Dit programma is onderdeel van de top 10 prioriteiten op de leiderschapsagenda van het bedrijf. De Medewerker Customer Experience richt zich op procesveranderingen vanuit het klantperspectief en op het creëren van verandering in mindset.

De medewerker werkt mee aan het ontwikkelen en implementeren van alle customer experience verbeterinitiatieven, van ideeontwikkeling tot daadwerkelijke uitvoering. Om dit te bereiken wordt intensief samengewerkt met medewerkers uit diverse organisatieonderdelen.

Om de klantbeleving beter te kunnen regisseren, de klantprocessen nog verder te optimaliseren en de collega’s uit Operations en overige organisatie onderdelen te helpen om klantgericht te gaan werken, zoeken we een collega voor de functie van Medewerker Customer Experience.

Als Medewerker Customer Experience ondersteun jij bij het (klantgericht) ontwikkelen van de afdeling Operations.

Je ondersteunt MT leden en teamleiders bij de opzet en implementatie van hun initiatieven. Hierbij kan je denken aan ondersteuning bij opbouw van een ‘;fact-based’ argumentatie, storyboarding van een verhaal of document en het opzetten van gedegen analyses.

Om succesvol te kunnen zijn in deze functie herken jij jezelf in het volgende:

Afgeronde HBO of Universitaire opleiding (bedrijfskunde, organisatiewetenschappen, etc.);

Circa 2 jaar werkervaring op het gebied Customer Centricity/Experience;

Visie op het gebied van Customer Experience;

Uitstekende conceptuele en analytische vaardigheden;

Proactieve, klant- en resultaatgerichte houding;

Goede dosis overtuigingskracht op basis van je persoonlijkheid.

Enige ervaring in het verder ontwikkelen van een organisatie.

[ad_2]

Source link