[ad_1]

Voor een directe eindklant in Amsterdam is Harvey Nash op zoek naar een Medewerker 1ste lijns Helpdesk.

Start: 22 mei

Duur: 11 maanden

Inzet: 40 uur per week

Bij opdrachtgever staan hoge kwaliteit en de beste service aan klanten voorop. Om dit te garanderen is het belangrijk dat ook het interne IT-landschap altijd optimaal functioneert en IT-incidenten snel worden opgelost. Zo kunnen eigen medewerkers hun werk goed doen en zijn klanten blij met de dienstverlening. Als 1st Line Employee vervul je hierin een sleutelrol.

Zelf IT-problemen oplossen zit in je natuur. Pas als je er echt niet uitkomt schakel je de hulp van anderen in. Je hebt dan ook flink wat algemene IT kennis in huis. Is end-to-end denken voor jou gesneden koek? Maar realiseer je je ook dat goede support in IT verder gaat dan alleen bits and bites? Dat het minstens zo belangrijk is dat je goed met mensen kunt omgaan en dat je in alles klantgericht meedenkt en handelt? Roep je nu heel hard ‘;ja, dat klopt!’? Neem dan contact op!

Werkzaamheden

Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle IT-problemen en voor serviceaanvragen die samenhangen met live-systemen. Jouw doel is daarbij om minstens 80% van de incidenten die op je bordje komen, zelf op te lossen

Je communiceert en coördineert grote verstoringen met hoge prioriteit, door het opzetten en leiden conference calls

Je bewaakt end-to-end SLA’s die gerelateerd zijn aan incidenten, service- en accountaanvragen. Je zorgt dat deze conform de geldende procedures en binnen de afgesproken termijnen worden afgehandeld

Je analyseert, optimaliseert en beheert het IT-landschap van opdrachtgever.

Je lost storingen op, handel je incidenten af en fungeer je als vraagbaak. Eventuele werkvoorraden werk je weg

Je draagt kennis over binnen je team. Je werkt zo actief mee aan een goede samenwerking binnen het team, maar ook met de rest van de organisatie. We willen dat onze dienstverlening in alle opzichten soepel verloopt

Je zorgt voor alle benodigde inhoudelijke documentatie en werkinstructies over werkprocessen en over de problemen die veel voorkomen

Gevraagde ervaring

Een klantgerichte IT’er die niet voor één gat te vangen is. Iemand met een groot zelf oplossend vermogen. Een professionele doorbijter die kennis van IT en goed communiceren als vanzelfsprekend combineert. En die vanuit een helicopterview ook meer complexe incidenten end-to-end overziet.

Minimaal hbo-werk- en -denkniveau

Uitstekende communicatieve skills (schriftelijk en in woord) in zowel het Nederlands als in het Engels

Iemand met een proactieve en assertieve houding, die de lead kan nemen en niet bang is om anderen te wijzen op verbeterpunten

Ervaring met het coördineren van grote IT verstoringen

Office omgevingen; Citrix

Minimaal drie jaar werkervaring in een vergelijkbare functie in de IT

Kennis van databases, het liefst van Oracle en SQL is een pré

Kennis van diverse scripttalen, het liefst van SQL, PL/SQL, PHP, Perl, HTML, Java en/of CSS is een pré

ITIL manier van werken

[ad_2]

Source link