[ad_1]

Harvey Nash is voor een van haar eindklanten in Den Bosch op zoek naar een Partnermanager.

Proces:

Deadline: donderdag 16 maart 08:30 uur

Startdatum: z.s.m., uiterlijk 3 april

Einddatum: 30 september 2017

Gemiddeld aantal uren per week: 40

Tarief: zo scherp mogelijk

Branche:

Utiliteit/ Energie

Hoofddoel:

Het vinden, contracteren en managen van de juiste partners voor de operationele behoeften van de Customer Operations organisatie die de klant zelf niet kan of wil invullen. Bijvoorbeeld op het gebied van call centers en incassopartijen. Dit met als doel de overall performance van de keten, inclusief partners, optimaal in te richten en te besturen.

Relatiemanagement en marktverkenning:

Het vinden van, en contact leggen met, potentiele partners voor de door de eindklant gewenste te (out-) sourcen diensten, alsmede het onderhouden van effectieve en efficiënte vorm van samenwerking.

Contractmanagement en beheer:

Het afstemmen van afspraken met interne en externe partijen met als doel om afspraken voor dienstverlening tussen de klant en haar partners formeel vast te leggen en de afspraken door beide partijen na te laten komen.

In samenwerking met de afdeling Procurement beheren van de contracten met de Partners (juist, tijdig en volledig verwerken van updates, uitbreidingen en noodzakelijke aanpassingen, zowel financieel als operationeel.

Performance management en sturing:

Het monitoren van de performance van relevante zaken uit de contracten met als doel om die performance te verbeteren, dan wel binnen de kaders van de contracten te houden en bij te sturen

Periodiek overleg voeren op operationeel en tactisch niveau en verzorgen van de financiële en operationele (KPI) rapportages.

Adviseren van de Manager Customer Contact / Customer Services en Value Chain om Partners zo optimaal en efficiënt mogelijk te kunnen inzetten.

Stimuleren van initiatieven ter bevordering van een optimale samenwerking en performance tussen de Consumenten Retail Organisatie (CRO), de Partners en andere afdelingen zoals WFM. Doel van deze samenwerking is om op service level / contract en tarieven voordeel te behalen.

Richting en sturing geven aan de samenwerking met gecontracteerde Partners op basis van overeengekomen KPI-afspraken en te behalen SLA (bijv. bereikbaarheid, first time fix etc.)

Tijdig signaleren van dreigende escalaties (bijv. bij een storing) in het geval de KPI’s of de SLA negatief worden en passende maatregelen nemen.

Informatie en kennisdeling:

Rapporteert en communiceert relevante werkinformatie, kennis en ervaringen met collega’s en de teamleiding gericht op samenwerking en het delen van ‘;best practices’.

Continu verbeteren:

Adviseert de organisatie proactief ter verbetering van de manier van werken op een dagelijkse basis, door actief bijwonen van de eigen dagstarts en ketenoverleggen en de dagstarts van gerelateerde lijnteams, het omarmen van de HiO manier van werken en toont hierbij voorbeeldgedrag.

Kennis en ervaring:

Minimaal een afgeronde HBO opleiding met commerciële afstudeerrichting

5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie bij een grote (500+ mdw) klantgerichte organisatie (bijv. als klantmanager, contact center manager, operationeel manager)

5 jaar ervaring in de contact center branche

Competenties:

Resultaatgerichtheid

Onderhandelen

Plannen & Organiseren

Overtuigingskracht

Organisatiesensitiviteit

Samenwerken

Oordeelsvorming

Kwaliteitsgerichtheid

Verantwoordelijkheden:

Marktverkenning en op basis daarvan adviseren van de Consumenten Retail Organisatie;

Opbouwen en onderhouden relaties met (potentiële) externe partners;

Managen en beheren contract met externe partners;

Monitoren en sturen performance externe partners.

[ad_2]

Source link