[ad_1]

Voor onze opdrachtgever omgeving Arnhem, is Harvey Nash op zoek naar een

Service Manager

Startdatum: z.s.m.

Duur: 6 maanden met op tie tot verlengen

Aantal uur 40 uren per week

Opdrachtomschrijving:

Verantwoordelijk zijn voor het optimaal laten functioneren van de IT services die onder jouw verantwoordelijkheid vallen. Verder het laten functioneren van de diverse teams en (externe) leveranciers die nodig zijn omdeze IT services goed te laten functioneren.

De SLA afspraken met de business (of hun vertegenwoordigers) inregelen en naleven.

Aanspreken van leveranciers over de kwaliteit van de geleverde services.

Het doel gaat zijn om het Service Management vorm te gaan geven binnen Generic IT.

Verder werk je samen met andere Service Officers die zich bezig houden met functioneel, applicatie en technisch beheer. Natuurlijk werk je ook samen met collega’s in andere teams die verantwoordelijk zijn voor * .a. server- en database- en middlewarebeheer.

Verantwoordelijkheden:

* Je zorgt dat bij belangrijke incidenten de voortgang bewaakt wordt en dat de juiste oplosgroepen betrokken zijn zowel binnen als buiten, en binnen Nederland en Duitsland;

* je identificeert en reageert op wijzigingen in het service portfolio (bv. nieuwe services of wijzigingen aan bestaande services);

* je werkt samen met functioneel beheer om er voor te zorgen dat business wijzigingen en de corresponderende IT wijzigingen afgestemd zijn en met de juiste timing uitgevoerd worden;

* je beoordeelt en geeft goedkeuring aan wijzigingen aan de productieomgeving;

* je zorgt dat alle belanghebbenden zijn geïnformeerd over wijzigingen aan de productieomgeving en dat relevante documentatie (processen, procedures, werkinstructies) verstrekt zijn of bijgewerkt zijn;

* je bent het aanspreekpunt voor de business voor de service performance van services in jouw portfolio. Je adviseert gevraagd en ongevraagd en zorgt dat de business de kennis beschikbaar heeft om de juiste besluiten te nemen over de inzet van IT services in haar processen.

* je bent het aanspreekpunt voor leveranciers (zowel intern/extern) en draagt zorg voor het operationele en tactische leveranciersmanagement zoals het maken en opvolgen van (contractuele) afspraken en de inzet van de leverancier t.b.v. werkzaamheden;

* je bent verantwoordelijk voor het beheren van het budget van de IT services in jouw service portfolio en rapporteert over mogelijke afwijkingen en risico’s. Ook draag je bij aan het vaststellen van het toekomstig benodigd budget;

Je zult verantwoordelijk worden voor het service management van enkele applicaties in de IT Services Financial Resource Management (* .a. consolidatie tool Tagetik en treasury tool IT2), ERP en Human Capital Development (* .a. SAP SuccessFactors, planningstools Checks en Primavera) Ervaring met deze applicaties is wel een must!

Vereisten:

* Minimaal HBO werk- en denkniveau;

* Minimaal 3 jaar ervaring als Service Manager, Service Coördinator of Service Level manager;

* Aantoonbare ervaring met bovengenoemde werkzaamheden;

* In staat zijn complex omgevingen en situaties te overzien;

* Creatieve, oplossingsgerichte werkhouding, stressbestendig; in staat zijn om bovengenoemde veranderingen te ondersteunen;

* Uitstekende beheersing van de Engelse taal;

* Je bent een sterke persoonlijkheid die mensen zowel intern als extern (zoals leveranciers) aanspreekt op gemaakte afspraken.

* Je bent in staat om Service Management binnen IMC vorm te geven en levert een duidelijke bijdrage

* Je bent bekend met ITIL (configuratie-, change-, incident en problemmanagement), ASL en BiSL kennis is een pré.

* Je bent stressbestendig. De IT afdeling is volop in beweging vanwege een reorganisatie en outsourcing van bepaalde diensten en dit is op de werkvloer merkbaar.

* Je bent in staat je eigen werk te plannen om zo de afgesproken resultaten te halen.

* Je bent in staat om helder en duidelijk te communiceren met belanghebbenden op diverse hiërarchische niveaus.

* Je staat open voor feedback en draagt bij aan het team resultaat, ook als dit niet direct in je eigen belang is

[ad_2]

Source link