[ad_1]

Voor een directe eindklant in Rotterdam is Harvey Nash op zoek naar een Trafficer

Start: z.s.m.

Duur: 3 maanden

Inzet: 40 uur

Binnen de functie van Trafficer ga je je onder andere bezig houden met:

Dag management: dagelijks monitoren, managen en communiceren over servicelevels en workload (telefoon en correspondentie) in teams en over teams heen

Roostering: teams helpen met het beter op orde krijgen van werkroosters (afgestemd op workload)

Efficiency: teams helpen met efficiënter inregelen werkzaamheden door de week, door de dag (rekening houdend met piekmomenten workload telefoon)

Coördinatie: monitoren en managen verdeling workload (telefoon en correspondentie) SME breed

Forecasten inbound: inbound calls per dag/week/maand * .b.v. ervaringscijfers

Forecasten outbound: outbound planning / campagne planning opstellen en afstemmen met Marketing / monitoren outbound calls teams en over teams heen

Rapportages: verzorgen management rapportages servicelevels en workload

Verbetervoorstellen: signaleren afwijkingen niveau dienstverlening t.* .v. afspraken en hier pro actief voorstellen voor verbetering voor doen.

Wat breng je mee?

HBO werk- en denkniveau

Enkele jaren ervaring als trafficer binnen Contact Centers

Kennis van de service levels en werkprocessen

Je bent flexibel, communicatief vaardig, resultaatgericht, commercieel en servicegericht ingesteld en hebt een sterke drive (geen negen tot vijf mentaliteit)

Je kunt snel schakelen en bent in staat om overtuigend en doortastend te handelen

Je kunt goed omgaan met diverse software pakketten, bent analytisch sterk en gericht op efficiency.

[ad_2]

Source link