[ad_1]

Voor een opdrachtgever in Arnhem zoekt Harvey Nash een:

Trafficer/Planner

Verantwoordelijkheid:

De planner/trafficer is verantwoordelijk voor een tijdige, correcte en kwalitatief hoogstaande realisatie van de inzet van mensen en middelen. Je realiseert een efficiënte en effectieve personeelsbezetting. Het streven is een excellente dienstverlening tegen een acceptabel kostenniveau.

Het doel is dat de afdeling haar planning & forecasting beheerst. Je bent ook verantwoordelijk voor de traffic van telefonie en incidenten. Je zorgt voor een optimale inzet van medewerkers waarbij je de servicelevels en een goede bereikbaarheid realiseert. Je inzicht in de bedrijfsvoering rapporteer je aan de afdeling, de teamleiders en het management van de afdeling. Je levert dagelijks managementinformatie over de dienstverlening en interne performance en wekelijks managementinformatie (dashboard) voor onze operationele aansturing. Als planner weet je het (interne) klantbelang centraal te stellen door servicegericht te handelen, mee te denken en te zorgen voor een correcte en duidelijke weergave van de werkelijkheid. Je analyseert data en maakt proactief analyses die het management helpt in het dagelijks verbeteren van de performance richting klanten en adviseurs. Je streeft naar optimale kwaliteit in je werk blijft kritisch op verbetering. Je anticipeert op wat de (interne) klant nodig heeft en verplaatst je in zijn belevingswereld.

Het takenpakket van de planner/trafficer omvat:

Het opstellen van (wekelijkse) roosters op de verschillende werkstromen (telefonie, e-mail, Whatsapp,

acceptatie, beheer, secundaire werkzaamheden);

Het opstellen van een (lange termijn) productieplanning en forecast capaciteit en de eventueel daarbij

behorende knelpunten;

Het dagelijks monitoren, analyseren en signaleren (van afwijkingen) van de performance van de operatie;

Het zelfstandig ondernemen van actie n.a.v. signaleringen in de operatie;

Het onderhouden van de skillsmatrix (wie kan wat);

Het trafficen van telefonie, e-mail en whatsapp (het dagelijks optimaal afstemmen tussen telefoonverkeer, inzet

van personeel, werkplekken en infrastructuur);

Het rapporteren over planning, forecast en werkelijke capaciteit voor verschillende doelen en doelgroepen; Het opleveren van managementinformatie (dashboard) voor operationele aansturing;

Het adviseren over het inzetten van personeel, inzet en inrichting van telefooninfrastructuur;

Het inrichten en optimaliseren van tools voor planning, forecast en managementinformatie. Werkzaamheden:

Vereisten:

HBO+ werk- en denkniveau

Minimaal 3 jaar werkervaring in een analytische rol/ervaring capaciteitsplanning

Goede kennis Avaya (CMS en WFM)

Certificaten WFM (pre)

Goede kennis Excel/Access

[ad_2]

Source link