[ad_1]

Voor een directe eindklant in Arnhem is Harvey Nash op zoek naar een Functioneel Beheerder.

Start: z.s.m.

Duur: tot in ieder geval 30 juni 2017

Inzet: 32 uur per week

De functioneel beheerder zal ook enige service coordinator taken krijgen.

Functie-informatie

Je zorgt dat bij belangrijke incidenten de voortgang bewaakt wordt en dat de juiste oplosgroepen betrokken zijn zowel binnen als buiten het bedrijf en binnen NL en DE;

Je identificeert en reageert op wijzigingen in het service portfolio (bv. nieuwe services of wijzigingen aan bestaande services);

Je werkt samen met andere partijen om er voor te zorgen dat business wijzigingen en de corresponderende IT wijzigingen afgestemd zijn en met de juiste timing uitgevoerd worden;

Je beoordeelt en geeft goedkeuring aan wijzigingen aan de productieomgeving;

Je zorgt dat alle belanghebbenden zijn geïnformeerd over wijzigingen aan de productieomgeving en dat relevante documentatie (processen, procedures, werkinstructies) verstrekt zijn of bijgewerkt zijn;

Je bent het aanspreekpunt voor de business voor de service performance van services in jouw portfolio. Je adviseert gevraagd en ongevraagd en zorgt dat de business de kennis beschikbaar heeft om de juiste besluiten te nemen over de inzet van IT services in haar processen.

Je bent het aanspreekpunt voor leveranciers (zowel intern/extern) en draagt zorg voor het operationele en tactische leveranciersmanagement zoals het maken en opvolgen van (contractuele) afspraken en de inzet van de leverancier t.b.v. werkzaamheden voor opdrachtgever;

Je bent verantwoordelijk voor het beheren van het budget van de IT services in jouw service portfolio en rapporteert over mogelijke afwijkingen en risico’s. Ook draag je bij aan het vaststellen van het toekomstig benodigd budget;

Functie-eisen

Je beschikt over kennis en ervaring m.b.t. leveranciersmanagement en/of multi vendor landschap.

Je hebt ervaring met het werken met een budget en het nemen van de verantwoordelijkheid hierover.

Je bent in staat om helder en duidelijk te communiceren met belanghebbenden op diverse hiërarchische niveaus.

Je hebt kennis en ervaring met MS Dynamics CRM en DMS systemen.

Je beschikt over een afgeronde HBO opleiding.

Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als Functioneel beheerder of vergelijkbare ervaring.

Je bent een sterke persoonlijkheid die mensen binnen en buiten de organisatie (zoals leveranciers) aanspreekt op gemaakte afspraken.

Je hebt goede onderhandelingsvaardigheden.

Je bent bekend met ITIL (configuratie-, change-, incident en problemmanagement), ASL en BiSL.

Je bent stressbestendig. De IT afdeling is volop in beweging vanwege een reorganisatie en outsourcing van bepaalde diensten en dit is op de werkvloer merkbaar.

Je bent analytisch en hebt affiniteit met complexe technische problemen. Je verzamelt de relevante informatie en stelt je onderzoekend en kritisch op om problemen op te lossen.

Je beschikt over kennis van de Engelse taal in woord en geschrift

[ad_2]

Source link