[ad_1]

Voor een directe eindklant in Den Bosch is Harvey Nash op zoek naar een Marketeer.

Start: z.s.m.

Duur: 3 maanden+

Inzet: 40 uur per week

Functie omschrijving:

Voor de afdeling CLM & Analytics, onderdeel van CP&M, zoeken we tijdelijk een ervaren Marketeer die als “pilotowner Programmatic Marketing – Churn” een bijdrage kan leveren aan het maximaliseren van de waarde van (interactie met onze) huidige en toekomstige klanten.

Vanuit CP&M is het programma “Programmatic Marketing” gestart waarbinnen gewerkt wordt aan de ambitie om de eerste dienstverlener in NL te zijn die in staat is de customer experience in alle online en offline touchpoints te verbeteren door de juiste boodschap in het juiste kanaal op het juiste moment te brengen. Dit draagt bij aan een betere klantbeleving, maar creëert ook waarde voor het bedrijf. Dit is een stevige ambitie, die we agile, stap-voor-stap, aanvliegen in het programma ‘Programmatic Marketing’. In 3-wekelijkse sprints testen, evalueren en verbeteren we kort-cyclisch waarbij we tegelijkertijd stap-voor-stap bouwen aan ons langere termijn doel om een marketing Tesla te bouwen: snel (realtime), zelfsturend (automatisch en zelflerend), innovatief en gericht op duurzaamheid (duurzame klantrelatie).

Als pilotowner Programmatic Marketing – Churn rapporteer je aan de manager CLM & Analytics. Je gaat samen met Business Owners uit de Formule en COPS organisatie werken aan een customer journey voor klanten waarbinnen op basis van een 360 graden klantbeeld en de daarop ontwikkelde intelligence de 1:1 klantinteractie wordt aangestuurd in alle touchpoints. In de pilot churn is het van belang om een maximaal aantal switchgevoelige klanten te behouden en tegelijkertijd een minumum aantal klanten te triggeren om te switchen. Je draagt als pilot owner bij aan het behalen van business doelstellingen en bent eindverantwoordelijk voor focus op leerdoelstellingen en de ontwikkeling van nieuwe mogelijkheden voor relevante klantinteractie en het inzetten van innovatieve databronnen.

Je richt je als pilotowner specifiek op het definiëren van klantgroepen, het uitbouwen van een 360 graden klantbeeld, het analyseren van klantoriëntatiegedrag, het ontwikkelen van intelligence en het bouwen van een customer journey waarin binnen legal kaders nieuwe proposities en content 1:1 aan klanten aangeboden wordt. Om dit mogelijk maken werk je nauw samen met Building Block owners “Data & Intelligence”, “Content”, “Techniek” en “Organisatie”. Op basis van jouw visie en plannen die je samen met Business Owners hebt geformuleerd wordt in pilots voortdurend getest welk waarde gecreëerd kan worden binnen de huidige technische mogelijkheden. Dit is input voor een IT-Roadmap waarbinnen nieuwe technologie wordt toegevoegd aan het programmatic landschap.

Gewenst profiel, je

Beschikt over een HBO/WO werk- en denkniveau

Hebt uitgebreide ervaring als marketeer, beschikt over kennis van on- en offline klantprocessen en begrijpt de uitdagingen van een data georiënteerd bedrijf

Bent een excellente projectmanager, hebt bij voorkeur ervaring met agile way of working

Bent nieuwsgierig naar klantgedrag en ziet het als een uitdaging om de klantervaring continu te verbeteren en tegelijkertijd business waarde voor de organisatie te realiseren

Bent nieuwsgierig naar nieuwe marketingtechnologie, vertaal je die in concrete business opportunities, die je samen met specialisten implementeert

Schakelt moeiteloos met IT, analisten, database marketeers en online specialisten

Bent een datagedreven marketeer die gewend is om fact based te werken

Hebt een heldere visie op de (toekomstige) relatie met klanten kunt deze concreet maken in stappen om te komen tot realisatie

Kunt gemakkelijk de verbinding leggen tussen uiteenlopende ideeën en belangen van business owners en building block owners

Bent in staat om teams te winnen voor jouw ideeën en ook senior stakeholders te enthousiasmeren

Bent resultaatgericht maar ook bereid te experimenteren en te leren van fouten

Competenties

Marktgericht

Klantgericht

Resultaatgericht

Samenwerken

Organisatiesensitiviteit

Creativiteit

[ad_2]

Source link