[ad_1]

Functie
Medewerker

Expertise

Werkzaamheden
Onderzoeker/ expert Digitale Dienstverlening

Over het Kenniscentrum Dienstverlening

Het Kenniscentrum Dienstverlening is een initiatief van KING/VNG in samenwerking met het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelaties, het ministerie van Economische Zaken en andere partijen. Het Kenniscentrum Dienstverlening valt onder de afdeling Inzicht en Sturingsadvies (I&SA) van KING. I&SA richt zich op het verzamelen, ontsluiten en duiden van (sturing)informatie over en omtrent gemeenten, onder andere via Waarstaatjegemeente.nl.

Het Kenniscentrum Dienstverlening van KING/VNG helpt gemeenten bij klantgerichte dienstverlening vanuit de leefwereld van mensen in plaats van de systeemwereld van gemeenten. Dit doen we door middel van 3 hoofdsporen: het verspreiden van landelijk nieuws en sturingsinformatie op lokaal niveau; het informeren over innovaties bij collega-gemeenten en manifestpartijen; en ondersteuning bij het uitvoeren van bewezen dienstverleningsbouwstenen. Met de bouwstenen helpen wij gemeenten om hun dienstverlening op het door hen gewenste niveau te krijgen, onder andere door middel van de website, een online leeromgeving en bijeenkomsten. Uitgaande van de behoeften van de gemeenten, focust het Kenniscentrum Dienstverlening zich op zes bouwstenen: Klantreizen, Digitale dienstverlening, Ondernemersdienstverlening, Klantcontact, Zaakgericht werken en Strategisch organiseren van dienstverlening.

Doel van de opdracht

Als onderzoeker/expert Digitale dienstverlening ben je verantwoordelijk voor de inhoud en uitvoering van de ondersteuning (leerkringen, online leeromgeving en vraagbeantwoording) vanuit het Kenniscentrum Dienstverlening op het gebied van Digitale Dienstverlening. Hiervoor voer je ook relatiemanagement met deelnemende gemeenten uit samen met de projectmedewerker en in overleg met de projectleider. Je onderhoudt actief contact met de aan de leerkring deelnemende gemeenten (tussen de bijeenkomsten door). Dit met als doel om eventuele vragen bij gemeenten direct te beantwoorden en partner te worden bij het doorvoeren van verbeteringen in de dienstverlening. Ook ga je in samenwerking met de deelnemende gemeenten op zoek naar goede voorbeeldteksten voor de gemeentelijke toptaken zoals opgenomen in het toptakenonderzoek van KING. Je valt onder aansturing van de projectleider Digitale Dienstverlening die rapporteert aan de projectleider van het Kenniscentrum Dienstverlening.

Opdrachtomschrijving

Het opzetten van de inhoud en de uitvoering van de ondersteuning (leerkringen, online leeromgeving en vraagbeantwoording) binnen gestelde kaders vanuit het Kenniscentrum Dienstverlening op het gebied van Digitale Dienstverlening.

Op te leveren resultaten:

Begeleiden van deelnemende gemeenten aan de reeds uitgewerkte leerkring Vraaggerichte website met het uitvoeren van de verschillende opdrachten en het opstellen van het projectplan per gemeente. Doel is dat gemeenten op generieke wijze ondersteund worden door het Kenniscentrum Dienstverlening bij het verbeteren van hun (digitale) dienstverlening.
Goede voorbeeldteksten op toptaken van deelnemende gemeenten aan het ondersteuningsprogramma, die andere gemeenten kunnen hergebruiken.
Bij nieuwe thema’s binnen digitale dienstverlening het zorgvuldig opzetten van een ondersteuningsprogramma in afstemming met de projectorganisatie.

Kennis- en ervaringsvereisten:

WO werk- en denkniveau (vereiste) en affiniteit met dienstverlening
Aantoonbare ervaring met het begeleiden van (gemeentelijke) werkgroepen en opleveren van resultaten bij en met gemeenten op het gebied van digitale dienstverlening (vereiste)

Aantoonbare didactische vaardigheden door middel van minimaal 2 jaar werkervaring. (vereiste)
Aantoonbare ervaring van 1-3 jaar met het opstellen van een ondersteuningsaanpak gericht op het concreet neerzetten van resultaten. Aantoonbare kennis van de actuele stand van zaken van gemeenten op het gebied van digitale dienstverlening op strategisch, tactisch en operationeel niveau door middel van minimaal betrokkenheid bij relevante projecten
Aantoonbare recente werkervaring waaruit blijkt dat kandidaat in staat is om hulpmiddelen te ontwikkelen die gemeenten in staat stelt de digitale dienstverlening te verbeteren
Begrijpt en spreekt de taal van (digitale) dienstverleningsprofessionals;
Kennis van de relevante netwerkpartners op het gebied van digitale dienstverlening
Uitstekende communicatieve vaardigheden en goed analytisch vermogen
Ervaring van minimaal 1 jaar met projectmatig werken

Competenties:

Klantgericht
Dienstverlenend
Kwaliteitgericht
Sensitief op groepsdynamieken
Proactief
Resultaatgericht

Locatie: Den Haag
Startdatum: September 2016
Einddatum: December 2016
Aantal uur: Het betreft een tijdelijke functie op basis van maximaal 60 uur per leerkring voor een initiële periode van 3 maanden met een mogelijke verlenging, De verwachting is dat in 2016 nog ca. 5 leerkringen plaatsvinden.
Uurtarief: €75 inclusief reiskosten en gebruik van eigen mobiele telefoon en laptop.

Ben je geïnteresseerd in deze opdracht dan ontvangen we graag je cv + motivatie toegespitst op de functie en het uurtarief uiterlijk maandag 8 augustus 10:00 uur.

Voor deze functie zijn wij op zoek naar kandidaten die in loondienst zijn en gedetacheerd kunnen worden door hun werkgever, zzp'ers of zzp'ers die bereid zijn om voor de duur van de opdracht bij De Staffing Groep op de payroll te komen of kandidaten die (nog) geen zzp'er zijn maar wel open staan voor een tijdelijke functie.

Bij selectie door onze opdrachtgever staan de gesprekken gepland op 12 augustus tussen 09:00 en 12:00 uur.

Bijzonderheden

Regio
Nederland – Zuid-Holland

Startdatum
01-09-2016

Duur
3 maanden

Referentienr.
92160194

[ad_2]

Source link