[ad_1]

Functie
Verzekeringsspecialist

Expertise

Werkzaamheden
Medewerker Zeker van je Zaak

De functie
Het ondersteunen van de klant op verzekeringstechnisch en systeemtechnisch gebied voor het product ZekerVanJeZaak® (ZeZa). De klant wordt hierbij gedefinieerd als medewerkers van de lokale Rabobanken. Het takenpakket kan grofweg in de volgende deelgebieden worden verdeeld: Het bieden van verzekeringstechnische ondersteuning aan de klant over alle rubrieken heen middels telefonie en e-mail Het bieden van systeemtechnische ondersteuning aan de klant middels telefonie en e-mail Het verrichten van administratieve handelingen ter ondersteuning van de klant en (potentieel) verzekerden Het coachen van de klant op zelfredzaamheid Het verwerken en registreren van klachten van klanten en van (potentieel) verzekerden Het optimaliseren van eigen werkprocessen en het implementeren van verbetervoorstellen Het bieden van verzekeringstechnische ondersteuning aan de klant over alle rubrieken heen middels telefonie en e-mail o Het telefonisch en per e-mail afhandelen van klantvragen op het gebied van: o AVB en Rechtsbijstand o Brand o Verkeer o Inkomen: Verzuim o Het beoordelen van coulanceverzoeken van klanten en/of accountmanagers o Het adviseren over risico en preventie Hiervoor is het noodzakelijk dat de medewerker kennis heeft van alle bovengenoemde rubrieken en deze actueel houdt. De medewerker werkt multiskill. Dit houdt in dat hij alle bovengenoemde rubrieken willekeurig aangeboden krijgt. Om die reden is het belangrijk dat de medewerker flexibel is. Ten slotte is het noodzakelijk dat de medewerker beschikt over communicatieve vaardigheden om te voldoen aan de vereiste kwaliteit op het gebied van telefonie en e-mail. Hiervoor zijn specifieke meetinstrumenten voorhanden. Belangrijk is dat de medewerker snel tot de kern van de vraag komt en deze juist en volledig beantwoordt. Analytische vaardigheden zijn hierbij onontbeerlijk. De volgende administratieve handelingen worden verricht. Aanvullend worden kleinere administratieve taken verricht als het werk daarom vraagt: o Roy-data lijsten verwerken: de medewerker draagt zorg voor de toepassing van het juiste aantal schadevrije jaren van een auto op de polis. Het Roy-Data systeem is hiertoe leidend; o Actualisatielijsten: indien een verzekerde zijn ZeZa-polis actualiseert (dit moet jaarlijks) kan deze om verschillende redenen uitvallen. De medewerker onderzoekt de reden van uitval, beoordeelt welke aanpassingen de klant heeft gedaan en verwerkt deze alsnog op de juiste manier in het systeem. Ten slotte zorgt de medewerker ervoor dat de verzekerde het juiste polisblad ontvangt; o Juridische incasso: de medewerker verwerkt de royementen wegens wanbetaling door de polis te royeren en een handmatige boeking te doen;
 
Het profiel
Harde eisen: – HBO / WO werk- en denkniveau – Iemand de verzekeringstechnische kennis heeft Bedrijven, Brand en/of Verkeer – Ervaring met werken in een contactcenteromgeving – Uitstekende communicatieve vaardigheden. We zijn op zoek naar iemand die direct aan de telefoon kan meedraaien. Voorkeur: – WFT Basis, Schade en Inkomen – Kennis van SAP – Kennis van Siebel – Ervaring met het geven van workshops/trainingen aan klanten – Bij voorkeur SENS ster voor medewerkers – Kennis van Rabobank- en Interpolisorganisatie. Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.
 
Jouw afdeling
De afdeling Verkoopondersteuning valt binnen de divisie Bancaire Distributie van Achmea en kenmerkt zich als een groot contactcenter. Binnen Verkoopondersteuning worden de Rabobanken ondersteund bij de verkoop van zowel particuliere als bedrijfsmatige verzekeringen. De medewerker verkoopondersteuning bedrijven werkt in teamverband binnen het onderdeel Verkoopondersteuning Bedrijven.

Startdatum: Z.s.m.
Einddatum: 30 november 2016
Aantal uur per week: 36 uur
Uurtarief: Tussen de € 35 en € 40
Locatie: Tilburg

Ben je geïnteresseerd in deze functie dan ontvangen we graag uiterlijk donderdag 21 juli 2016 17:00 uur je cv + motivatie toegespitst op de functie en het uurtarief.

Voor deze functie zijn wij op zoek naar kandidaten die in loondienst zijn en gedetacheerd kunnen worden door hun werkgever, zzp'ers of zzp'ers die bereid zijn om voor de duur van de opdracht bij De Staffing Groep op de payroll te komen of kandidaten die (nog) geen zzp'er zijn maar wel open staan voor een tijdelijke functie.

Indien je sollicitatie tot een plaatsing bij onze opdrachtgever leidt, is het van belang om te weten dat wij dan per ommegaande de volgende gegevens nodig hebben:
· Kopie Geldig Identiteitsbewijs (paspoort of identiteitskaart, geldig gedurende de gehele opdracht.)
· Gewaarmerkte kopieën van het hoogst behaalde diploma en voor de functie relevante diploma’s
· Kopie VOG (aan te vragen na plaatsing)
Deze gegevens hebben wij nodig om de screening die door opdrachtgever volgt, zo snel mogelijk te kunnen uitvoeren.   

Bijzonderheden

Regio
Nederland – Noord-Brabant

Startdatum
Z.s.m.

Duur
4 maanden

Referentienr.
92160187

[ad_2]

Source link