[ad_1]

Functie
Implementatie Manager

Expertise

Werkzaamheden
Implementatie manager

Afdeling
Bedrijfsbureau – Service en Suppport

Achtergrond:
De Railpocket is de PDA die het rijdend personeel en de service medewerkers ter beschikking staat. De huidige RailPocket was bij de in productie name state of the art, maar is dat inmiddels niet meer. De beoogde vervanger is een smartphone die door middel van apps toegang heeft tot de functionaliteiten die de eerstelijnsmedewerker nodig heeft om de werkzaamheden uit te kunnen voeren. Daarnaast komt er een 2de apparaat (project Elektronische Kniptang) voor het service verlenen en controleren van de vervoersbewijzen (OV-Chipkaart en papieren tickets).
Het project Opvolger Railpocket (ORP) zorgt voor de uitrol van de apps en het vervolgens uitfaseren van de Railpocket. Het project Elektronische Kniptang (EKT) zorgt voor de uitrol van de fysieke hardware met bijbehorende apps.

Doel van de functie:
De implementatiemanager is verantwoordelijk voor de implementatie van de nieuwe apps bij de 8.500 gebruikers, managers en andere stakeholders. En is daarnaast verantwoordelijk voor het bijbehorende verandertraject binnen de organisatie.
Voor het project EKT is de implementatiemanager ook verantwoordelijk voor de fysieke uitrol van zo’n 6000 apparaten met apps evenals de inrichting van het reparatieproces.
De implementatie van apps op de smartphone heeft impact op de bestaande service- en werkprocessen voor Service & Operations (hierna S&O). Medewerkers zijn langdurig gewend aan het omgaan met een Railpocket ( kennen de ins- en outs hiervan) en zullen nu moeten wennen aan een nieuwe apparaten (smartphone, nieuwe MCL). Voorwaarde is dat de medewerkers zelf hun weg zullen gaan vinden in de digitale wereld en dat de apps net als consumenten apps gebruikersvriendelijk en intuïtief zullen zijn. Deze verandering is niet voor iedereen eenvoudig te maken. Het is dus van groot belang dat het implementatietraject zorgvuldig wordt doorlopen en dat er gerichte aandacht is voor die medewerkers die hetzij minder affiniteit hebben met de digitalisering van hulpmiddelen ofwel het lastig vinden om zich nieuwe werkwijzen toe te eigenen.
De intuïtieve inrichting van de apps zal bijdragen aan een grotere acceptatie bij medewerkers en dient geborgd te zijn bij de ontwikkeling van de apps.

Werkzaamheden:
Je bent verantwoordelijk voor de invulling van de volgende activiteiten:
Algemeen•
– Uitwerken van de mogelijkheden en specificeren van de projectopdracht. Toetsen of de gerealiseerde
oplossing voldoet aan de gewenste functionele specificaties
• Opdracht concreet en enige vrijheid om over prijzen en leveringsvoorwaarden te onderhandelen
• Werkt binnen vrij algemene richtlijnen en is primair verantwoordelijk voor projectbudget (apparaatskosten) van
ca. 0,5 tot ca. 1 mio/jaar
• Projecten waarvoor een vrij hoge mate van inhoudsdeskundigheid vereist is binnen één domein/applicatie
• Overdragen van kennis aan gebruikers en adviseren van managers met gelijke belangen
• Integrale planning van meerdere subdisciplines, overziet het totale product

Specifiek:
• Communicatie naar eerstelijnsmedewerkers en de S&O-organisatie
• Verandermanagement die het project in de NSR-organisatie met zich meebrengt
• Uitrol fysieke hardware van EKT
• Implementatie reparatieproces
• Rapporteren en besluitstukken opstellen voor projectmanager t.b.v. voortgang en het nemen van besluiten
• In staat tot het in overleg bepalen en het zelf schrijven van diverse communicatieboodschapen voor verschillende doelgroepen.
• Zelf handen uit de mouwen steken, en niet alleen coördineren!

Overig:
De operationele medewerkers van NSR hebben allemaal een smartphone. Hun railpocket wordt dit jaar vervangen door een successievelijke uitrol van apps op de smartphone, een losse Elektronische kniptang en een tablet voor machinisten, waarop zij routeinformatie lezen.
De beoogd implementatiemanager is verantwoordelijk voor de implementatie van de apps bij de medewerkers en de daarbij behorende opleidingen en instructie. Het project is geslaagd als de operationele medewerkers ook daadwerkelijk de apps gaan gebruiken zodat de Railpocket uit gefaseerd kan worden.

Functie eisen / Opleiding, Kennis en Werkervaring
– Basisopleiding projectmanagement (Prince 2, IPMA)
– minimaal 5 jaar ervaring met implementatietrajecten en als verandermanager in een operationele organisaties
– goede communicatieve vaardigheden, met name met operationeel personeel
– minimaal 5 jaar ervaring bij NS m.b.t. het proces rond eerstelijnsmedewerkers en hun managers
– Aantoonbare ervaring in projectmatig werken.
– Aantoonbare ervaring met het schrijven van diverse communicatieboodschappen voor verschillende doelgroepen.
– Aantoonbare kennis van operatie openbaar vervoer.
– Kandidaat dient zelf motivatie te schrijven waarom hij/zij deze functie ambieert.
– Opgave beschikbaar vakantie periode.
– Afgeronde HBO opleiding

Pre – Ervaring in en kennis van de NS-organisatie en dan met name van de S&O organisatie en de bijbehorende service- en werkprocessen.

Gedrag, Vaardigheden/ Competenties
– Analytisch vermogen
– Creativiteit
– Organisatiebewustzijn
– Besluitvaardigheid
– Overtuigingskracht
– Plannen en organiseren
– Initiatief
– Integriteit
– Flexibiliteit
– Leiderschap
– Communicatieve vaardigheden (schriftelijk / mondeling)
– Klantgerichtheid

Bijzonderheden
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja en eventueel een screening vanuit de klant
Duur: 6 maanden
Startdatum: Z.s.m.
Optie op verlenging: Ja
Locatie: Utrecht
Uren per week: 32-36 uur
Uurtarief (per uur, all-in, ex BTW): Zo scherp mogelijk
Datum geplande intakegesprek: Week 25/26
Sluitingsdatum van uw aanbieding: 22-06-2016 aanleveren voor 09:00 uur.
Nominatiedatum Opdrachtgever: 22-06-2016, 09:00 uur
Branche/Klant: Overheid

Regio
Nederland – Utrecht

Startdatum
Z.s.m.

Duur
5 maanden

Referentienr.
10161005

[ad_2]

Source link