[ad_1]

Voor een directe eindklant in Amsterdam is Harvey Nash op zoek naar een Employee 1st Line.

Start: z.s.m.

Duur: 6 maanden

Inzet: 40 uur per week

Werkzaamheden

Als Employee 1st line los je IT-incidenten op, voer je serviceaanvragen uit en lever je de IT-accounts voor medewerkers. Je bewaakt de end-to-end SLA’s, die gerelateerd zijn aan incidenten, service- en accountaanvragen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle IT-problemen en voor aanvragen die samenhangen met live-systemen

In de kern:

Analyseer, optimaliseer en beheer je het systeemnetwerk. Hierbij streef je naar het zelfstandig oplossen van een zo hoog mogelijk percentage incidenten en serviceaanvragen.

Los je storingen op, handel je incidenten af en fungeer je als vraagbaak.

Zorg je ervoor dat je aanvragen tijdig uitvoert en oplevert en werk je eventuele werkvoorraden weg.

Draag je kennis over binnen het eigen team zodat er een optimale samenwerking met de organisatie is en de dienstverlening aan de organisatie soepel verloopt.

Maak je de producten klaar voor het netwerk maak je algemene toepassingen en systemen.

Ontwikkel je tools om het systeemnetwerk te optimaliseren.

Verricht je ondersteunende en administratieve werkzaamheden en ondersteun je bij IT-projecten van het IT Test Team.

Zorg je voor inhoudelijke documentatie en werkinstructies over werkprocessen en problemen die veel voorkomen

We komen graag in gesprek met jou

Als je beschikt over:

Een IT gerelateerde opleiding op MBO-niveau.

Minimaal 2-5 jaar relevante werkervaring.

[ad_2]

Source link