[ad_1]

Voor een directe eindklant in Den Haag is Harvey Nash op zoek naar een Commercieel Klantbeheerder Pensioenen.

Start: 17-5-2016

Einddatum: 31-10-2016

Inzet: 40 uur per week

Onze opdrachtgever voelt zich verantwoordelijk voor de financiële bewustwording van mensen. Ze bieden begrijpelijke oplossingen waardoor onze klanten zelf bewuste keuzes kunnen maken voor een gezonde financiële toekomst. Deze visie vraagt om medewerkers die helder communiceren en zelf initiatief nemen in het belang van onze klanten.

Die combinatie van verantwoordelijkheid en vrijheid vind je ook terug in functie van Commercieel Klantbeheerder (niveau II/ Medior)

Binnen het Pensioenbedrijf wordt gewerkt in klantenteams. Deze klantenteams werken zoveel mogelijk kop-staart, wat betekent dat bijna alle klantprocessen worden behandeld en afgehandeld binnen een klantenteam. Op deze manier kunnen wij onze klanten optimaal bedienen en zijn de communicatielijnen kort. Door te luisteren naar de wensen van de klant, hoogwaardig -en servicegerichte dienstverlening aan te bieden en eerlijk en begrijpelijk te communiceren, stellen wij onze klanten in staat de juiste financiële keuzes te maken. Financieel bewust denken en handelen in het belang van de klant en de organisatie. Alles wat we doen creëert waarde voor de klant. Elke medewerker denkt vanuit het klantperspectief en handelt vanuit de netwerkgedachte.

Een goed functionerend Pensioenbedrijf vraagt om medewerkers die zelfstandig en professioneel kunnen werken en de wil en het vermogen hebben om zelf te beslissen. Zelfbewust is goed, zelfgenoegzaam niet. Samenwerking is één van de kernwaarden en de klant staat altijd centraal. We spreken graag met collega’s die verantwoordelijk willen zijn en achter deze Visie staan.

Functie:

Binnen het Pensioenbedrijf zijn we op zoek naar een ervaren Commercieel Klantbeheerder voor de servicelijn Uw Pensioen. Wij zoeken voor deze functie een kandidaat met goede specialistische en inhoudelijke kennis.

De lijn ‘;Uw Pensioen’ (Complex maatwerk)

Deze servicelijn kenmerkt zich door mega grootzakelijke klanten. Topbedrijven in Nederland.

Werkzaamheden:

Bedient de top grootzakelijke klanten;

Kent zijn/haar klanten door en door, zowel op bedrijfsniveau als op persoonsniveau;

Heeft een (zeer) hoge gunfactor hebt.;

Is gesprekspartner voor klanten met een gelijkwaardig pensioenkennisniveau;

Is in staat zijn verbanden te leggen en co-creatie mogelijkheden te herkennen en op gang te brengen;

Kan verbanden leggen tussen klanten onderling en tussen klanten en het bedrijf (netwerken);

Weet fee business te realiseren daar waar klanten behoefte hebben aan servicecomponenten die buiten de reguliere SLA vallen;

Is commercieel verantwoordelijk voor behoud en groei, winstgevendheid en Fee business;

Beheert een portefeuille van meerdere grote klanten;

Beheerst alle processtappen binnen het administratieve verwerkingsproces;

Is verantwoordelijk voor de administratieve kop-staart verwerking in servicelijn Complex maatwerk, primair gericht op werkgevers (inclusief verlengingen & nieuwmarkt);

Is verantwoordelijk voor het goed en volgens planning laten verlopen van het verlengingstraject en de afstemming hierover met de klant;

Werkt zelfstandig en is een spin in het web; overziet en anticipeert op consequenties over de gehele servicelijn heen en doet een concreet verbetervoorstel;

Staat open voor wijzigingen in de situatie en beslist op basis daarvan hoe te werk te gaan;

Onderneemt meerdere stappen om steun en draagvlak te krijgen;

Is proactief; formuleert een voorstel tot verbetering en zorgt voor realisatie van dit voorstel;

Onderneemt actie om zaken sneller, beter of efficiënter te doen en vindt het leuk om nieuwe zaken op te pakken;

Wil van anderen leren en vraagt om feedback over eigen functioneren of gedrag

Profiel

Belangrijkste taken/kenmerken van een CKB’er

Beheren klantrelatie (werkgever niveau)

Gezicht naar buiten

Commercieel inzicht

Secuur, accuraat, daadkrachtig en klantgericht

Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden

Kop staart kunnen werken, spin in het web

Profiel

Volledig HBO diploma

WFT Basis

WFT Pensioen

WFT Vermogen

Ruime relevante werkervaring

Competenties/vaardigheden:

Assertiviteit en stevige persoonlijkheid

Uitstekende communicatieve vaardigheden

Initiatief

Klantgerichtheid

Overtuigingskracht

Commerciële vaardigheden

Netwerken

[ad_2]

Source link