[ad_1]

Voor een opdrachtgever in Utrecht zoekt Harvey Nash een:

Incident Communication Specialist

Doel van de functie

Het effectief ontwikkelen en organiseren van communicatie rondom incidenten. Dit in nauwe samenwerking en afstemming met operationele afdelingen en de business zelf. Naar aanleiding van het incident bepaal je de klantimpact, actie richting de klant (communicatieplan), alsmede het opzetten en organiseren van de uitvoering van het communicatieplan met relevante afdelingen. Opvolgacties worden geborgd, rapportages verzorgd ten aanzien van de incidenten, klantimpact en het uiteindelijke resultaat van de communicatie. Zorgdragen voor adequaat incident communicatieproces en optimalisatie van de werkafspraken en dagelijkse praktijk. Implementeren en organiseren van een 24/7 incident communicatieproces.

Resultaatgebieden en kernactiviteiten

1 Je ontwikkelt en implementeert de communicatie rondom het incidentenproces

2 In samenwerking/overleg met verschillende stakeholders stel jij een (in- en extern)communicatiestrategie/plan op, gericht op de klant en zorg je voor de uitvoering hiervan

3 Als Incident Communicatie specialist draag je zorg voor de correcte uitvoering van de werkafspraken die gelden bij allerlei vormen van incidenten

4 Je signaleert, adviseert en volgt op wanneer interne of externe partijen afwijken van overeengekomen procedure

5 Je initieert wijzigingen binnen de procedure

6 6.Je bevordert samenwerking met de verschillende afdelingen en draagt bij aan een klantgerichte oplossing in lijn met de gekozen merkpositionering en propositie.

7 Je werkt pro-actief om effectief en hands-on te kunnen zijn tijdens incidenten

8 Je bent regisseur en operator tegelijkertijd

9 Je brengt operationele partijen bij elkaar, je coördineert, beheert en administreert

10 Je zorgt voor rapportages die inzicht geven in verdere verbetering van onze dienstverlening ten tijde van een incident

11 Je verzorgt de communicatie naar interne stakeholders tijdens en na het incident

12 Je organiseert on-call diensten (24×7/week) en bent zelf ook bereid volgens schema on-call diensten te draaien

Kennis & Ervaring

* Minimaal HBO denk- en werkniveau

* 8-10 jaren relevante werkervaring in een dienstverlenende omgeving met directeklantimpact (e.g. telecom, energie, mobiliteit, netwerk/infrastructuur, financiele dienstverlening)

* Uitstekende (schriftelijke) beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Competenties

* Organisatie: Resultaat- en kwaliteitsgericht, Klantgerichtheid, Flexibiliteit

* Afdeling: Communicatie, Overtuigingskracht, Daadkracht

* Functie: Analytisch denken, Samenwerking/collegialiteit, Plannen en organiseren

* Kandidaat is enthousiast, neemt de leiding, is autonoom en secuur

[ad_2]

Source link