[ad_1]

Wij zijn op zoek naar een servicedesk mederwerker.
Het gaat hier om een servicedesk medewerker met additionele vaardigheden en niet om een systeembeheerder met servicedeskvaardigheden. Als servicedesk medewerker functioneer je als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en schakel je intern veel met de verschillende oplosgroepen. Tot het takenpakket behoort het aannemen, registreren van calls binnen Topdesk, oplossen of eventueel doorzetten van calls, changes en problems.

Je zet de meldingen uit bij de juiste discipline en je bewaakt nde voortgang en spreekt collega's daarover aan. Tevens draag je zorg voor een tijdige afmelding naar de klant. Daarvoor is een goede communicatie met de beheerders essentieel.

Als extra zal de collega een aantal administratieve taken krijgen zoals het aanvragen van accounts en het ontwikkelen van rapportages binnen het helpdesksysteem.De medewerker draagt samen met zijn/haar collega's de verantwoordelijkheid voor de Servicedesk werkzaamheden binnen DICTU.

Jullie werken als team samen en nemen elkaar over daar waar nodig. Je krijgt volop de gelegenheid om initiatieven te tonen en verantwoordelijkheid te nemen.

De werkzaamheden van de servicedeskmedewerker zijn puur administratief. Dit i.t.t. een eerstelijns servicedesk medewerker die ook direct problemen van de klant verhelpt.Wij beheren geen KA, alleen bedrijfskritische stelsels waarvan de verstoringen alleen door specialisten kunnen worden opgelost.

[ad_2]

Source link